Expédition et retours
Livraison des Produits
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de cette adresse. Les expéditions sont effectuées dans les délais annoncés dans l’e-mail de confirmation de commande.
Apoticari livre dans l’Union Européenne, sous réserve de la conformité des produits aux réglementations locales d’importation. Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires ; les délais courent à compter de la confirmation de commande. Le transfert des risques intervient à la livraison.
En cas de retard, Apoticari en informera le client. Si le retard ne résulte pas d’un cas de force majeure, le client pourra mettre Apoticari en demeure d’exécuter la livraison dans un délai raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, la commande pourra être résolue et le client remboursé dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de sa demande d’annulation.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage peut être déposé. Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il sera retourné à Apoticari. Le client pourra choisir entre :
– une réexpédition à ses frais ;
– ou un remboursement du montant des produits, hors frais de livraison initiaux.
Réception des Produits
À réception, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis est visiblement endommagé (emballage ouvert, abîmé) :
– le client peut refuser le colis, qui sera retourné à Apoticari ;
– ou l’accepter, sous réserve de notifier immédiatement les réserves au transporteur et au service client dans un délai de trois (3) jours.
Toute réclamation concernant un produit manquant, endommagé ou erroné doit être adressée à Apoticari dans un délai de trois (3) jours, accompagnée d’éléments justificatifs (photos du colis, du produit, du bordereau).
En cas d’erreur ou de produit endommagé, Apoticari fournit un bordereau de retour prépayé et prend en charge l’intégralité des frais de retour. Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Apoticari – Retours
12 rue Traversière des Mourgues
43000 Le Puy-en-Velay
Le non-respect de ces procédures (délais et justificatifs) peut empêcher toute prise en charge.
Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Après notification de sa décision à Apoticari, un bordereau de retour prépayé est transmis au client : les retours sont gratuits.
Les produits doivent être retournés :
– dans leur état d’origine,
– neufs,
– non ouverts et non utilisés,
– dans leur emballage d’origine intact.
À réception, Apoticari procède à une vérification de conformité.
Tout produit ouvert, utilisé, descellé, incomplet, détérioré ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être remboursé. Le produit pourra alors être renvoyé au client, à sa demande, et à ses frais.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits dont le conditionnement a été ouvert, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Remboursement
Lorsque les conditions de rétractation sont remplies et que les produits retournés sont conformes, Apoticari rembourse :
– le prix des produits,
– ainsi que les frais de livraison initiaux standards.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés conformes, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
